Sie haben Ihr Passwort eingegeben, doch der Login im Casino Just zeigte nur eine Fehlermeldung an, statt Ihr Konto zu öffnen. Meist liegt die Ursache in einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder einer vorübergehenden Sperre nach zu vielen Fehlversuchen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Im Bereich der Identitätsprüfung sehen Sie einen Status, der seit Tagen auf „in Bearbeitung“ steht, oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
Mögliche Ursachen:
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt kein gültiges Ausstellungsdatum.
- Sie haben einen Screenshot statt eines Fotos oder Scans hochgeladen.
- Die Adresse auf der Rechnung unterscheidet sich von der hinterlegten Adresse.
So gehen Sie vor:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto bei https://justcasino-ch.ch/ ein und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Mein Profil“.
- Wählen Sie den Punkt „Dokumente“ oder „Verifizierung“ aus.
- Laden Sie jedes Dokument einzeln neu hoch – am besten ein Foto mit der Handykamera, nicht mit einer Webcam.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Verwenden Sie den gleichen Namen und die gleiche Adresse wie bei der Kontoerstellung.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist (Rechnung nicht älter als drei Monate, Ausweis nicht abgelaufen).
- Reichen Sie die Unterlagen erneut ein und warten Sie auf das Ergebnis.
Wenn nach einer erneuten Einreichung immer noch kein Fortschritt sichtbar ist, schreiben Sie dem Support eine Nachricht mit der Kontonummer und den Namen der hochgeladenen Dokumente.
Eine Auszahlung hängt länger als erwartet
Im Auszahlungsbereich sehen Sie den Status „Bearbeitung läuft“ oder „Ausstehend“, obwohl Sie die Auszahlung schon vor mehreren Tagen beantragt haben.
Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben noch einen aktiven Casino-Just-Bonus, der eine Umsatzbedingung hat.
- Die gewählte Zahlungsmethode erfordert eine separate Freigabe.
- Die Auszahlungsanfrage wurde außerhalb der Geschäftszeiten gestellt.
- Ihr Konto enthält noch ein Guthaben aus einem früheren Bonus, das gesperrt ist.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Bereich „Bonus“ oder „Promotionen“, ob ein aktiver Just-Casino-Bonus auf Ihrem Konto liegt.
- Lösen Sie die Umsatzbedingung des Bons vollständig ein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente eingereicht und bestätigt wurden.
- Überprüfen Sie den Auszahlungsstatus im Menüpunkt „Transaktionen“ oder „Kontoauszug“.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle nicht reagiert.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Transaktions-ID.
- Warten Sie nach der Kontaktaufnahme eine angemessene Frist ab, bevor Sie nachfragen.
Wenn die Auszahlung nach alledem immer noch nicht bearbeitet wird, melden Sie sich beim Support und bitten Sie um eine manuelle Prüfung.
Die Website oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Sie öffnen die Casino-Just-Seite auf Ihrem Smartphone, aber der Bildschirm bleibt weiß oder die Spiele starten nicht.
Mögliche Ursachen:
- Der Browser-Cache ist voll und blockiert die Darstellung.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Ihr Handy-Betriebssystem ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Der Browser unterstützt keine modernen Webstandards.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall stört die Verbindung.
So gehen Sie vor:
- Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie die Casino-Seite in einem neuen Fenster.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem mobilen Browser.
- Wechseln Sie von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Handys auf die aktuelle Version.
- Probieren Sie einen anderen Browser aus, etwa Chrome oder Safari.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Firewalls.
Wenn die Seite immer noch nicht lädt, notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung und schreiben Sie dem Support mit Angabe Ihres Gerätemodells und Browserversion.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie geben Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, aber die Seite zeigt „Login fehlgeschlagen“ an, oder nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
Mögliche Ursachen:
- Sie haben das Passwort zu oft falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Ein Ad-Blocker oder eine falscher Browser verhindert die Anmeldung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort manuell ein, nicht über die Autovervollständigung.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
- Warten Sie nach einer Sperre die angezeigte Wartezeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Wenn das Konto dauerhaft gesperrt bleibt, kontaktieren Sie den Support und bitten Sie um eine Entsperrung.
Wenn der Support das Konto nicht selbst entsperren kann, erhalten Sie einen Link zur Passwort-Neusetzung per E-Mail.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme mit den üblichen Ursachen und der ersten Prüfung zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| KYC-Dokumente werden abgelehnt | Unscharfes Foto oder abgelaufenes Dokument | Foto mit dem Handy neu schießen |
| Auszahlung hängt | Bonushindung noch nicht erfüllt | Bonusbedingungen im Konto prüfen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache voll oder Browser veraltet | Cache löschen und Browser wechseln |
| Login gesperrt | Zu viele Fehleingaben | Passwort zurücksetzen lassen |
Jedes dieser Probleme tritt meist aus einem einfachen Grund auf, den Sie selbst beheben können. Die Tabelle zeigt, wo Sie zuerst nachsehen sollten. Wenn die erste Prüfung keine Besserung bringt, folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung im entsprechenden Abschnitt. Der Support steht Ihnen bei verbleibenden Fragen immer zur Verfügung. Ein kurzer Blick in die Bonushistorie kann oft schon die Ursache für eine ausbleibende Auszahlung aufdecken. Die Identitätsprüfung sollten Sie direkt nach der ersten Einzahlung durchführen, um Verzögerungen zu vermeiden.
