Hai completato un deposito e il saldo mostra ancora la cifra di prima, ma il bonus di benvenuto non è apparso. La causa più frequente è un codice promozionale non inserito o una discrepanza nel metodo di pagamento scelto.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Vedi il saldo invariato e nessun giro extra disponibile dopo il primo versamento. Le cause possibili includono:
- Metodo di pagamento non idoneo per il bonus.
- Mancato inserimento del codice promozionale al momento del deposito.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto.
- Doppio account già aperto con lo stesso nome.
- Bonus già richiesto in precedenza.
Cosa fare:
- Accedi al tuo account su https://quickwins.co.it/ e verifica la cronologia delle transazioni.
- Controlla se il messaggio di conferma del deposito menziona il bonus.
- Apri la sezione “Promozioni attive” e verifica lo stato dell’offerta.
- Se hai usato un codice, assicurati di averlo digitato correttamente.
- Riavvia la sessione di gioco disconnettendoti e riconnettendoti.
- Svuota la cache del browser o usa la navigazione in incognito.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per il bonus.
- Leggi le condizioni specifiche dell’offerta: spesso richiedono un deposito minimo.
- Controlla che non ci siano depositi multipli che annullano la promozione.
- Se hai aperto un account in passato, usa quell’account per ricevere il bonus.
- Attendi al massimo il tempo indicato nei termini prima di procedere.
Se il bonus non arriva dopo queste verifiche, contatta l’assistenza via chat o email e fornisci il numero della transazione.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Vedi la transazione come completata nella banca ma il saldo del casino non è aumentato. Le cause possibili sono:
- Ritardo di elaborazione del fornitore di pagamento.
- Metodo di pagamento non istantaneo per questo casino.
- Errore tecnico durante la connessione con il processore di pagamento.
- Limite di deposito giornaliero raggiunto.
- Deposito in valuta diversa da quella del conto.
Cosa fare:
- Apri la cronologia transazioni dell’account e controlla lo stato del deposito.
- Se lo stato è “in attesa”, attendi il completamento automatico.
- Se lo stato è “fallito”, contatta la banca per verificare il rimborso.
- Fai uno screenshot della transazione bancaria come prova.
- Disconnettiti e riconnettiti al conto dopo alcuni minuti.
- Verifica che il deposito rispetti i limiti minimi e massimi.
- Controlla di aver selezionato la valuta corretta (EUR per questo casino).
- Prova a depositare un importo inferiore per testare la connessione.
- Usa un altro metodo di pagamento disponibile nel cassiere.
- Svuota la cache del browser e riprova.
- Contatta l’assistenza fornendo il codice di autorizzazione bancaria.
- Segui le istruzioni del supporto per la verifica dell’account se richiesta.
Se dopo un’ora il saldo non si aggiorna, contatta il supporto via chat con il codice transazione bancario.
Prelievo in sospeso oltre il normale
La richiesta di prelievo risulta approvata ma il denaro non arriva sul conto bancario entro i tempi previsti. Le cause includono:
- Documenti di verifica non ancora approvati.
- Metodo di prelievo non compatibile con il metodo di deposito.
- Richiesta effettuata durante un weekend o un giorno festivo.
- Limite di prelievo settimanale superato.
- Bonus non ancora soddisfatto nei requisiti di scommessa.
Cosa fare:
- Controlla lo stato della richiesta nella sezione “cronologia prelievi”.
- Se lo stato è “in elaborazione”, attendi il termine del periodo di revisione.
- Verifica di aver caricato tutti i documenti richiesti (documento d’identità, prova di residenza).
- Assicurati che il metodo di prelievo sia uguale a quello del deposito.
- Controlla di non avere requisiti di scommessa attivi da completare.
- Verifica che il limite di prelievo massimo per transazione non sia superato.
- Se hai ricevuto un bonus, controlla di aver soddisfatto le condizioni di giocata.
- Attendi la fine del weekend se il prelievo è stato richiesto venerdì sera.
- Controlla il conto bancario per eventuali accrediti parziali.
- Disconnettiti e riconnettiti per aggiornare lo stato.
- Contatta l’assistenza se il prelievo supera i tempi indicati nelle condizioni generali.
Se il prelievo è in sospeso da più del tempo massimo previsto, contatta l’assistenza via chat per una verifica manuale.
Sito o giochi non caricati sul telefono
La pagina del casino si blocca durante il caricamento o i giochi non partono sul browser del cellulare. Le cause possibili sono:
- Connessione internet instabile.
- Cache del browser troppo piena.
- Versione del browser non aggiornata.
- Gioco non ottimizzato per la dimensione dello schermo.
- Estensioni del browser che interferiscono con il caricamento.
Cosa fare:
- Passa a una connessione Wi-Fi stabile se usi i dati mobili.
- Disattiva e riattiva la connessione internet del telefono.
- Svuota la cache del browser nelle impostazioni dell’app.
- Usa la modalità di navigazione in incognito per escludere le estensioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova con un altro browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Riavvia il telefono completamente.
- Se il gioco non parte, prova un altro titolo per isolare il problema.
- Riduci la luminosità o chiudi altre app per liberare memoria.
- Disattiva il blocco degli annunci se attivo.
- Controlla che il sito sia accessibile da un computer per escludere un blocco dell’account.
- Segnala il problema al supporto con il nome del gioco e il modello del telefono.
Se il problema persiste su più giochi, contatta l’assistenza via chat descrivendo il dispositivo e il browser.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornato il browser e scarica la cronologia delle transazioni subito dopo ogni deposito per avere una prova immediata in caso di problemi.
